A Vodafone történetének egyik legjelentősebb technikai átállása kezdődik ma, amely során a szolgáltató 2025-től One néven működő rendszereire vált. Az átállás három napot vesz igénybe, és 2024. december 31-én, kedden 15:00-tól indul, várhatóan 2025. január 2-án reggel 7:00-kor ér véget. Ez idő alatt számos szolgáltatás elérhetetlenné válik, ezért a Vodafone minden ügyfelét arra kéri, hogy előre gondoskodjanak azokról az ügyintézésekről és vásárlásokról, amelyekre szükségük lehet a következő napokban.
Mi nem fog működni az átállás ideje alatt?
Az átállás számos szolgáltatást érint, az alábbiakban részletezzük, mire számíthatnak az ügyfelek:
- My Vodafone alkalmazás: Az app használata, beleértve a belépést is, szünetel.
- Weboldal és webshop: A Vodafone weboldala elérhetetlen lesz, így szerződésmódosításra, új készülék vagy szolgáltatás megrendelésére nem lesz lehetőség. Január 2-tól az új weboldal, a one.hu, fogadja az ügyfeleket.
- Online egyenlegfeltöltés: Az online feltöltés szünetel. Feltöltőkártyás ügyfelek számára bankautomaták biztosítanak alternatívát.
- Éves adategyeztetés: Nem lesz lehetőség a feltöltőkártyás adategyeztetés elvégzésére.
- SIM-kártya aktiválás: Az aktiválás a leállás alatt nem végezhető el.
- Számlabefizetés: Az ügyfélszolgálaton keresztül nem lesz mód számlák kiegyenlítésére.
- Adatkeret bővítés: Adatbővítő csomagok vásárlása nem lehetséges.
- Új csomagok és szolgáltatások: Nem lehet új díjcsomagra vagy kiegészítő szolgáltatásra előfizetni.
- Díjcsomag módosítás: Meglévő díjcsomagok változtatása szintén szünetel.
- Autópályamatrica, parkolás, mobillottó: Ezek a szolgáltatások nem lesznek elérhetők a megszokott Vodafone felületeken.
- Roaming aktiválás: Roaming szolgáltatást nem lehet aktiválni.
- Készülékszerviz és biztosítás: A készülékekkel kapcsolatos ügyintézés, például szerviz, kárrendezés vagy új biztosítás kötése szintén szünetel.
Mi működik zavartalanul?
A Vodafone hangsúlyozza, hogy a technikai átállás kizárólag az ügyintézést és vásárlást érinti. A televíziós, internetes és mobilszolgáltatások továbbra is zavartalanul működnek majd.
Mi várható az átállás után?
Januárban érkezik egy nagy frissítőcsomag, amely a szolgáltató ígérete szerint jelentősen javítja a OneTV szolgáltatással kapcsolatos problémákat és panaszokat. Az átállás egyben lezárása is annak a folyamatnak, amelynek során a Vodafone Magyarország tulajdonosváltáson ment keresztül, miután a 4iG és a magyar állam közösen felvásárolta a brit cég hazai érdekeltségét.
Mit tegyenek az ügyfelek?
A Vodafone ügyfelei számára ajánlott, hogy még az átállás kezdete előtt gondoskodjanak az olyan teendőkről, mint például adatkeret bővítése, SIM-kártya aktiválása, vagy egyenlegfeltöltés. Ez különösen fontos lehet azok számára, akik az ünnepi időszak alatt utaznak vagy nagyobb adatforgalmat terveznek.
Az átállás rövid távon kellemetlenségeket okozhat, de a szolgáltató szerint az új rendszer hosszú távon modernebb és hatékonyabb ügyfélkiszolgálást tesz lehetővé.
Forrás: HVG Tech
